🔄 Kebijakan Refund & Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 08 September 2026

Kebijakan Refund ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk transaksi yang dilakukan melalui Warung Pojok ("Warung Pojok"). Mohon baca dengan seksama sebelum melakukan pembelian.

⚠️ PENTING: Semua produk yang dijual adalah produk digital (voucher, topup game, pulsa, crypto). Karakteristik produk digital berbeda dengan produk fisik, sehingga kebijakan refund memiliki ketentuan khusus.

1. Kondisi yang Dapat Dikembalikan (Refund)

Pembayaran Ganda (Double Payment): Jika pengguna melakukan pembayaran lebih dari 1 kali untuk transaksi yang sama, kelebihan dana akan dikembalikan.
Produk Tidak Tersedia (Out of Stock): Jika setelah pembayaran berhasil ternyata produk yang dibeli tidak tersedia dari supplier, akan dilakukan refund penuh.
Gagal Topup dari Supplier: Jika sistem melaporkan status gagal, akan dilakukan refund penuh.
Kesalahan Sistem: Jika terjadi kesalahan teknis dari sistem Warung Pojok yang menyebabkan topup tidak berhasil.
Pembayaran Melebihi Batas Waktu: Jika pembayaran dilakukan setelah invoice kadaluwarsa (lebih dari 24 jam), dana akan dikembalikan setelah dipotong biaya admin sesuai ketentuan payment gateway.

2. Kondisi yang TIDAK Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)

Kesalahan Input Data: Pengguna memasukkan ID Game / nomor tujuan yang salah. Warung Pojok tidak bertanggung jawab atas kesalahan ini.
Perubahan Pikiran: Pengguna membatalkan pesanan setelah pembayaran berhasil, namun topup sudah terkirim.
Topup Sudah Masuk: Jika topup sudah berhasil masuk ke akun pengguna, tidak ada refund.
Akun yang Diblokir/Dibanned: Jika akun game pengguna diblokir oleh penerbit game, Warung Pojok tidak memberikan refund.
Pembelian Voucher Digital: Voucher yang sudah dikirim dan terlihat kodenya tidak dapat direfund.

3. Besaran Refund

Kondisi	Besaran Refund	Keterangan
Pembayaran Ganda	100% (kelebihan)	Dana kelebihan akan dikembalikan
Produk tidak tersedia	100%	Refund penuh ke saldo
Gagal topup dari supplier	100%	Refund penuh ke saldo
Kesalahan sistem	100%	Refund penuh ke saldo
Invoice kadaluwarsa	90-95%	Refund ke saldo setelah potong biaya admin
Kesalahan input data	0%	Tidak ada refund
Perubahan pikiran	0%	Tidak ada refund

4. Prosedur Pengajuan Refund

Hubungi admin melalui WhatsApp: 085923438630
Sertakan informasi berikut:
- Ref ID transaksi (contoh: TOP-20250509123456-123)
- Nomor WhatsApp yang digunakan saat transaksi
- Alasan pengajuan refund
- Screenshot bukti pembayaran (jika ada)
Admin akan memverifikasi transaksi dalam waktu maksimal 2x24 jam.
Jika disetujui, refund akan diproses dalam 1x24 jam, saldo akan langsung masuk ke akun pengguna.

✅ Metode Refund:

Semua refund diberikan dalam bentuk SALDO (store credit) ke akun pengguna.
Saldo dapat langsung digunakan untuk transaksi berikutnya.
Saldo TIDAK dapat ditarik atau diuangkan kembali.

5. Waktu Pemrosesan Refund

Verifikasi: 1x24 jam (hari kerja)
Refund Saldo: 1-24 jam setelah verifikasi disetujui

6. Pengajuan Komplain

Jika topup tidak masuk dalam waktu 30 menit setelah pembayaran berhasil, segera hubungi admin dengan menyertakan:

Ref ID transaksi
Bukti pembayaran (screenshot dari aplikasi e-wallet/bank)
Screenshot halaman status transaksi

Admin akan mengecek ke supplier dan memberikan solusi terbaik.

7. Kontak untuk Refund & Komplain

📞 WhatsApp: 085923438630

📌 CATATAN: Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk transaksi yang sudah terjadi, kebijakan yang berlaku adalah kebijakan pada saat transaksi dilakukan.